Klachtenreglement Lindebloem
Lindebloem Zorg en Welzijn B.V. hecht groot belang aan goede zorg en een vertrouwensrelatie met onze cliënten. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Dit reglement beschrijft hoe wij uw klacht zorgvuldig behandelen.
Artikel 1
Begripsbepalingen
In dit reglement wordt verstaan onder:
- Cliënt: de persoon die zorg ontvangt van Lindebloem Zorg en Welzijn B.V., dan wel diens wettelijk vertegenwoordiger of naaste.
- Klacht: een schriftelijke of mondelinge uiting van ontevredenheid over de geleverde zorg, bejegening of organisatie.
- Klachtenfunctionaris: de onafhankelijke persoon die is aangesteld om cliënten te ondersteunen bij het indienen en afhandelen van een klacht.
- Geschilleninstantie: een externe, erkende instantie die uitspraken doet over klachten die intern niet zijn opgelost.
- Lindebloem: Lindebloem Zorg en Welzijn B.V., gevestigd te Den Haag.
Artikel 2
Doel van het reglement
Dit klachtenreglement heeft tot doel een laagdrempelige, zorgvuldige en transparante behandeling van klachten te waarborgen. Wij zien een klacht als een kans om onze zorgverlening te verbeteren en de tevredenheid van onze cliënten te vergroten.
Dit reglement is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en is van toepassing op alle zorgverlening door Lindebloem.
Artikel 3
Recht om een klacht in te dienen
Iedere cliënt heeft het recht een klacht in te dienen over de zorg of dienstverlening van Lindebloem. Dit recht staat ook open voor:
- De wettelijk vertegenwoordiger van de cliënt
- Een naast familielid of mantelzorger, indien de cliënt daartoe niet in staat is
- Een gemachtigde persoon namens de cliënt
Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor de zorgrelatie en de kwaliteit van de zorg die u ontvangt.
Artikel 4
Stappen bij een klacht
Wij verzoeken u de volgende stappen te doorlopen bij een klacht:
Spreek de zorgverlener of leidinggevende aan. Vaak kan een misverstand in een gesprek snel worden opgelost.
Lukt het niet via een direct gesprek, neem dan contact op met de directie van Lindebloem via e-mail of telefoon.
U kunt gratis gebruik maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris die u begeleidt en adviseert zonder bindende uitspraken te doen.
Bent u na de interne behandeling nog niet tevreden, dan kunt u de klacht voorleggen aan een erkende, onafhankelijke geschilleninstantie.
Artikel 5
Indienen van een klacht
Een klacht kunt u indienen via de volgende kanalen:
t.a.v. Directie / Klachtenbehandeling
Den Haag
Vermeld bij uw klacht uw naam, contactgegevens, een omschrijving van de klacht en — indien van toepassing — de datum en betrokken medewerker. Dit helpt ons uw klacht snel en zorgvuldig te behandelen.
Artikel 6
Behandeling van de klacht
ontvangstbevestiging
streeftermijn
maximale termijn
- Lindebloem bevestigt de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen schriftelijk of per e-mail.
- Wij streven ernaar uw klacht binnen 6 weken na ontvangst af te handelen.
- Indien de afhandeling meer tijd vergt, wordt u hiervan tijdig en gemotiveerd op de hoogte gesteld. De maximale termijn bedraagt 10 weken.
- U ontvangt een gemotiveerde, schriftelijke reactie op uw klacht met daarin de bevindingen en eventuele maatregelen.
Artikel 7
Externe klachtbehandeling
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht door Lindebloem, of indien u de voorkeur geeft aan externe behandeling, kunt u zich wenden tot:
Lindebloem is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie in het kader van de Wkkgz. De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak. Meer informatie vindt u op www.degeschillencommissiezorg.nl.
Artikel 8
Registratie en vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Klachtgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en voor het verbeteren van onze kwaliteit van zorg.
Jaarlijks stelt Lindebloem een geanonimiseerd overzicht op van ingediende klachten. Dit overzicht wordt gebruikt om structurele verbeteringen door te voeren.
Artikel 9
Geen nadelige gevolgen
Het indienen van een klacht heeft nooit nadelige gevolgen voor de zorgrelatie of de kwaliteit van de zorg die u van Lindebloem ontvangt. Wij behandelen iedere klacht serieus, respectvol en zonder vooringenomenheid.
Bij Lindebloem bent u geen cliëntnummer, maar een mens. Wij waarderen uw feedback — ook als die kritisch is — want het helpt ons groeien en betere zorg te leveren.
Artikel 10
Inwerkingtreding
Dit klachtenreglement is vastgesteld door de directie van Lindebloem Zorg en Welzijn B.V. en treedt in werking per 1 januari 2026. Het vervangt alle eerder vastgestelde klachtenregelingen.
Lindebloem behoudt zich het recht voor dit reglement te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar via onze website of op verzoek op te vragen bij de directie.
Heeft u een klacht of vraag?
Wij staan voor u klaar — neem gerust contact op.
Neem contact op